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企業資訊
2019
10-16
用心服務,創造美好生活
发布者:旷远能源     浏覽次數:436

日前公司968188客服熱線,接到用戶魏先生來電,表揚我司客服部維修員林智奮,工作認真細致,從用戶角度出發,爲用戶考慮周全,對林智奮個人及我司的服務給予充分肯定。

2019年10月12日,世爵彩票投注能源股份有限公司莆田燃气事业部客服部的维修员林智奋跟往常一样,按事先约定好的时间,来到位于荔城区骏隆好地方1#703先生家中,爲其家中的燃氣竈和熱水器做點火前最後檢查。進門後,林智奮先向用戶出示了自己的工作證,並簡單的做了一下自我介紹以及今天過來的目的,在經過用戶的同意後,林智奮開始作業。林智奮先准備了肥皂泡沫水,並將泡沫水塗抹在戶內管道、燃氣閥門、燃器具及軟管等連接處,進行漏氣排查,未發現漏點後,他又運用U型水柱气压计根据气压来判断是否漏气。经过两个步骤的测漏后,确认魏先生家中的燃气管道与燃器具连接完整可以点火通气。最后林智奋还对魏先生家进行了燃氣安全隐患排查,向用户提出了整改方案与意见,并且认真细致的向魏先生普及了日常使用燃气的相关安全常识。在与魏先生礼貌告别后,林智奋又马不停蹄的奔赴下一个用户家中……

當領導將用戶的表揚傳達給林智奮時,他謙虛的笑道:我其實沒做什麽,只是按公司規定的流程操作。

想用戶之所想,急用戶之所急,以紮實的業務技能,規範的服務流程,爲用戶創造驚喜,給用戶帶來感動,讓用戶難以忘懷。希望全體同仁能夠向林智奮學習,將“用心服務,創造美好生活”的服务理念,落实到日常的工作中去。(通讯员 蔡芳芳)

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